Klientų patirčių projektų vadovė (-as)

Regitra, VĮ

Details
Highlights
Company

Pareigos: Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus Klientų patirčių projektų vadovė (-as)

Darbo pobūdis:

rūpintis Įmonės klientų patirties gerinimu analizuojant klientų lūkesčius, poreikius, atsiliepimus;
nustatyti, diegti ir tobulinti Klientų aptarnavimo standartą bei rūpintis Įmonės padalinių standartizavimu;
kurti ir diegti klientų patirties vertinimo sistemą, kuri leis rinkti duomenis, juos stebėti, matuoti bei identifikuoti galimas gerinimo sritis visoje kliento kelionės eigoje;
organizuoti klientų patirties vertinimo tyrimus, analizuoti gautus rezultatus, teikti siūlymus dėl pokyčių įgyvendinimo;
analizuoti klientų prašymus ir skundus, rengti ir teikti rekomendacijas bei konsultuoti įmonės darbuotojus dėl klientų aptarnavimo kokybės;
vystyti, koordinuoti ir įgyvendinti projektus ir kitas iniciatyvas, kurių tikslas yra gerinti klientų patirtį;
rinkti, sisteminti, analizuoti ir komunikuoti įmonės darbuotojams apie klientų patirtis;
konsultuoti ir ugdyti įmonės darbuotojus klientų aptarnavimo srityje ir stiprinti orientacijos į klientą kultūrą įmonės viduje.

Mes tikimės, kad turi motyvacijos keistis ir keisti, noro dalintis patirtimi bei nestokoti atsakomybės jausmo dirbant mūsų komandoje.

Taip pat:

turi ne žemesnį nei aukštąjį neuniversitetinį išsilavinimą;
turi ne mažesnę kaip 1 (vienerių) metų darbo patirtį klientų patirčių arba klientų aptarnavimo srityse;
atitinki nepriekaištingos reputacijos reikalavimus, nustatytus Lietuvos Respublikos valstybės tarnybos įstatyme;
išmanai klientų aptarnavimo, klientų patirčių valdymo principus ir įrankius;
moki kaupti, valdyti, sisteminti, apibendrinti informaciją ir gebi savarankiškai planuoti ir organizuoti savo veiklą.

Papildoma informacija: Kontaktai pasiteiravimui: el. paštas karjera@regitra.lt

Mielai atsakysime į iškilusius klausimus.Konfidencialumą garantuojame.

Monthly gross salaryGross/mo € 2200 - 2800

Additional information: Kas mėnesį prie darbo užmokesčio gali būti mokamas iki 20 % papildomas darbo užmokestis už darbuotojo (-os) veiklos rezultatus (preliminariai 2640 - 3360 Eur bruto).

Location

Lithuania

Time of work

Full-time

Languages

Lithuanian

Contact person
Darius Zinkevičius

Valstybės įmonė Regitra tvarko Lietuvos Respublikos kelių transporto priemonių ir jų vairuotojų registrus, registruoja motorines transporto priemones ir jų priekabas, egzaminuoja kandidatus į vairuotojus, išduoda ir keičia vairuotojo pažymėjimus.

Vadovaudamiesi įmonės vertybėmis - pagarba, atsakomybe, atvirumu bei profesionalumu - kartu kuriame organizacinę kultūrą, kurioje visiems būtų gera dirbti.

Matai tau patinkančią darbo poziciją Regitroje? Prisijunk prie mūsų komandos!