Nuotolinio konsultavimo skyriaus vadovas (-ė)

Registrų centras, VĮ

Details
Highlights
Company

Struktūrinis padalinys: Nuotolinių kanalų aptarnavimo centro Nuotolinio konsultavimo skyrius

Darbo vieta: Vilnius

Savo sukauptą patirtį pritaikysite:

planuojant, organizuojant ir koordinuojant skyriaus veiklą;
užtikrinant kokybišką ir klientų aptarnavimo standartą atitinkantį klientų aptarnavimą nuotoliniais kanalais;
užtikrinant optimalų ir klientų poreikius atitinkantį nuotolinių konsultacijų pasirinkimą ir jų prieinamumą;
inicijuojant procesų efektyvinimą, optimizavimą siekiant geresnės klientų patirties bei efektyvios veiklos;
analizuojant klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus, vertinant veiklos procesus, jų modernumą ir efektyvumą bei galimybes juos keisti pasitelkiant inovatyvius sprendimus;
nustatant klientų aptarnavimo rodiklius skyriuje;
stebint ir analizuojant rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuojant darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą;
vykdant vieningos ir aktualios informacijos sklaidą visose nuotolinio aptarnavimo grupėse;
organizuojant reguliarų darbuotojų žinių patikrinimą, naujai įdarbintų darbuotojų įvedimą bei vėlesnį profesinių žinių atnaujinimą;
efektyviai bendraujant su įvairių patirčių darbuotojais ir vadovais;
užtikrinant skyriaus projektų bei iniciatyvų planavimą, kontrolę ir atitikimą įmonės strategijai;
bendradarbiaujant kuruojamos srities klausimais su kitais įmonės struktūriniais padaliniais, išorinėmis įmonėmis, institucijomis, įstaigomis ir organizacijomis.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

aukštasis universitetinis išsilavinimas;
ne mažesnė kaip 3 (trijų) metų vadovavimo padaliniui ar projekto grupei patirtis;
ne mažesnė kaip 3 (trijų) metų darbo patirtis klientų aptarnavimo nuotoliniais kanalais valdymo srityje;
Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirstas funkcijas, išmanymas;
puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;
anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
gebėjimas savarankiškai planuoti, organizuoti savo veiklą, savarankiškai priimti sprendimus, susijusius su tiesioginėmis darbo funkcijomis, savarankiškai spręsti kilusias problemas;
gebėjimas profesionaliai ir efektyviai užtikrinti konsultavimą nuotoliniais kanalais: telefonu, raštu (laiškais); vaizdu, pokalbių robotais (chatbot-chat), socialiniais tinklais ir pan.;
gebėjimas skatinti inovacijas ir skaitmeninimą;
Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;
strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas, nepriekaištinga asmeninė ir dalykinė reputacija.

Džiaugiamės galėdami pasiūlyti:

darbo vietą viename iš miestų: Vilniuje, Kaune arba Utenoje;
galimybes prisidėti prie įmonės veiklos gerinimo kuriant bei diegiant naujoves strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą;
bendradarbiavimą, atsakomybę ir profesionalumą;
darbo užmokestį nuo 3 360 Eur su mokesčiais (3 360 - 5 040 Eur su mokesčiais). Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties. Darbo užmokestis tik dalis atlygio. Papildomai uždirbsite kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų. Taip pat mūsų darbuotojams teikiamos papildomos naudos: hibridinio darbo modelis, mokymai, papildomos atostogų dienos, sveikatos draudimas ir kt.

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymo 5 str. 3 d., prašome per PINREG su pretendento dokumentais, pateikti privačių interesų deklaraciją.

Kilus klausimams galite kreiptis į Prevencijos departamento Tyrimų ir vidaus kontrolės skyriaus analitiką Justą Zaikauską tel. +370 667 14864, el. p. Justas.Zaikauskas@registrucentras.lt

Informuojame, kad kandidatuodami Jūs pateikiate valstybės įmonei Registrų centrui savo asmens duomenis. Susipažinti, kaip tvarkome asmens duomenis galite įmonės Privatumo pranešime.

Kontaktai pasiteiravimui: el.p. cv@registrucentras.lt , tel. +370 694 10038

Monthly gross salaryGross/mo € 3360 - 5040

Location

Lithuania

Time of work

Full-time

Skills

Konsultavimas bendravimo įgūdžiai MS Office nps kpi Komandos vadovas Klientų aptarnavimas

Languages

English
Lithuanian

Contact person
Vilma Kučinskaitė
+37069410038

Valstybės įmonė Registrų centras pažangios valstybės bei visuomenės partneris, pagrindinių nacionalinių duomenų tvarkytojas, kuriantis šiuolaikišką, pozityvų ir abipusiu bendradarbiavimu grįstą santykį su visuomene, verslu ir valstybe. Esame strateginė ir ypatinga organizacija čia gimsta ir veikia didžiosios valstybės informacinės sistemos, pagrindiniai Lietuvos registrai, kasdien apsilanko dešimtys tūkstančių klientų, o juos sutinka net 1600 mūsų darbuotojų.