Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus vadovė (-as)

Regitra, AB

Skelbimas
Atlygis/Miestas
Apie įmonę

Pareigos: Strateginio vystymo ir veiklos planavimo departamento Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus vadovė (-as)

Darbo pobūdis:

organizuoti ir planuoti Skyriaus darbą, užtikrinti sklandų Skyriui priskirtų užduočių įvykdymą, nustatyti Skyriaus darbuotojams užduotis bei kontroliuoti jų įvykdymą;
dalyvauti nustatant įmonės tikslus ir teikti siūlymus klientų patirčių valdymo strategijai ir ją įgyvendinti;
analizuoti klientų lūkesčius, poreikius, pasiūlymus bei skundus dėl klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo kokybės gerinimo;
vykdyti mokymus ir tiesioginius pokalbius su kitų skyrių ar klientų aptarnavimo centrų ir konsultacijų ir paslaugų centro vadovais dėl teikiamų paslaugų kokybės ir darbo organizavimo užtikrinimo, teikti siūlymus klientų patirčių valdymo sistemai ir juos įgyvendinti;
rinkti, sisteminti, analizuoti ir komunikuoti įmonės darbuotojams klientų patirtis ir atsiliepimus apie aptarnavimo kokybę ir vykdyti klientų aptarnavimo kokybės kontrolę;
organizuoti ir valdyti tyrimus, apklausas susijusias su įmonės padalinių veikla bei klientų aptarnavimu, analizuoti rezultatus, rengti išvadas ir įžvalgas ir inicijuoti pokyčius dėl klientų aptarnavimo procesų optimizavimo ir kokybės gerinimo bei kontroliuoti sprendimų vykdymą;
konsultuoti ir ugdyti įmonės darbuotojus klientų aptarnavimo srityje ir stiprinti orientacijos į klientą kultūrą Įmonės viduje, kurti ir periodiškai vesti klientų aptarnavimo kokybės mokymus įmonės darbuotojams.

Mes tikimės, kad turi motyvacijos keistis ir keisti, noro dalintis patirtimi bei nestokoti atsakomybės jausmo dirbant mūsų komandoje.

Taip pat:

turi aukštąjį universitetinį išsilavinimą;
turi ne mažesnę nei 3 (trijų) metų vadovaujamo darbo patirtį klientų aptarnavimo (arba) konsultavimo ir (arba) klientų patirčių ir (arba) kokybės valdymo srityse;
moki anglų kalbą (pažengusio vartotojo lygmens B1 lygiu);
atitinki nepriekaištingos reputacijos reikalavimus, nustatytus Lietuvos Respublikos valstybės tarnybos įstatyme;
išmanai klientų patirčių bei kokybės veiklos valdymo principus ir įrankius.

Papildoma informacija: savo gyvenimo aprašymą (CV) ir kitus reikalingus dokumentus turite pateikti per Valstybės tarnybos valdymo informacinės sistemos Prašymų teikimo modulį iki 2023-10-09.

Mielai atsakysime į iškilusius klausimus. Kontaktai pasiteiravimui: el. paštas karjera@regitra.lt

Konfidencialumą garantuojame.

Mėnesinis bruto atlyginimasBruto/mėn. € 3200 - 3900

Papildoma informacija: Kas mėnesį prie darbo užmokesčio gali būti mokamas iki 20 % papildomas darbo užmokestis už darbuotojo (-os) veiklos rezultatus, preliminariai (3840 - 4680 Eur) bruto.

Vietovė

Lietuva

Laikas

Visa darbo diena

Kalbos

Anglų
Lietuvių

Kontaktinis asmuo
Darius Zinkevičius

Valstybės įmonė Regitra tvarko Lietuvos Respublikos kelių transporto priemonių ir jų vairuotojų registrus, registruoja motorines transporto priemones ir jų priekabas, egzaminuoja kandidatus į vairuotojus, išduoda ir keičia vairuotojo pažymėjimus.

Vadovaudamiesi įmonės vertybėmis - pagarba, atsakomybe, atvirumu bei profesionalumu - kartu kuriame organizacinę kultūrą, kurioje visiems būtų gera dirbti.

Matai tau patinkančią darbo poziciją Regitroje? Prisijunk prie mūsų komandos!

Įmonės tinklalapis: http://www.regitra.lt