265
Kokybės vadovas (-ė)
LTG
Kokybės vadovas (-ė)
LTG
Kokybės vadovas (-ė)
LTG

Kokybės vadovas (-ė)

LTG

Pozicijos aprašymas

•   Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, inicijuoti rezultatų monitorinimą, sklaidą organizacijoje bei projektus, susijusius su kokybės gerinimu
•   Sukurti, tobulinti bei įdiegti vidinės kokybės klientų aptarnavimo logiką bei užtikrinti jos matavimą visoje organizacijoje
•   Tobulinti darbo įrankius, kurie įtakoja klientų aptarnavimo kokybę (skambučių įrašymas, CRM temos, kokybės dashboard ir kt.)
•   Analizuoti kokybės rezultatus, inicijuoti ir diegti pokyčius organizacijoje.
•   Sukurti bei įgyvendinti klientų aptarnavimo standarto atnaujinimo, diegimo bei nuolatinio vystymo procesą
•   Inicijuoti komandų ugdymo projektus (bendradarbiaujant su HR ir funkcijų vadovais)
•   Organizuoti ir įgyvendinti naujokų įvedimo procesą kokybės klausimais
•   Inicijuoti žinių medžio pokyčius, priklausomai nuo darbuotojų rezultatų ir kompetencijų
•   Rengti aptarnavimo darbuotojams skriptus, atsakymų šablonus
•   Diegti naujus įrankius klientų aptarnavime (24/7 projektas, Chat ir kt)

Jūsų kompetencijos ir patirtis 

•   Aukštasis /aukštesnysis išsilavinimas
•   Ne mažesnė nei 2 metų darbo patirtis, inicijuojant projektus, tobulinant produktus arba valdant kokybę
•   Ne mažesnė nei 2 metų patirtis kuriant, diegiant, tobulinant kokybės aptarnavimo sistemą/ standartą
•   Ne mažesnė nei 2 metų komandos ugdymo patirtis
•   Darbo patirtis dideliuose skambučių centruose - didelis privalumas
•   Iniciatyvumas, atidumas detalėms, orientacija į rezultatą, pokyčių ir inovacijų mąstysena
•   Gebėjimas rengti į klientą orientuotą komunikaciją klientams (šablonai, skriptai, pretenzijos)
•   Raštvedybos, dokumentų rengimo taisyklių išmanymas
•   Sklandi lietuvių kalba, geri anglų kalbos įgūdžiai
•   Microsoft Office darbo kompiuteriu įgūdžiai

AB "LTG Cargo" savo darbuotojams siūlo

•   Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
•   Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
•   Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
•   Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
•   Savanorišką sveikatos draudimą
•   Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
•   Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
Mėnesinis bruto atlyginimasBruto/mėn.  € 2135 - 3205

Vietovė

    Vilnius, Vilniaus apskritis, Lietuva
    Pelėsos g. 10

Laikas

  • Visa darbo diena

Kalbos

  •  Anglų
  •  Lietuvių
Kontaktinis asmuo
JSC Lithuanian Railways Posting Profile
Lietuvos geležinkeliai kuria tvarią Lietuvos ateitį, suteikdami galimybę žmonėms ir kroviniams judėti švariau, efektyviau ir pažangiau. Drauge su dukterinėmis įmonėmis "Lietuvos geležinkeliai" sudaro didžiausią Baltijos šalyse geležinkelių grupę bei vieną svarbiausių darbdavių Lietuvoje. Lietuvos geležinkeliai nėra tiesiog tik transporto bendrovė. Jos svarba Lietuvai yra strateginė, o įtaka Lietuvos gyvenimui - ypač svari. Tai įpareigoja elgtis atsakingai bei toliaregiškai, imtis iniciatyvos ir siekti naudos Lietuvai. LTG grupę sudaro pagrindinės dukterinės bendrovės: LTG Infra, LTG Cargo, LTG Link, GTC.
Kuriame inovatyvią darbo aplinką, rūpinamės savo žmonėmis ir mus supančia aplinka. Skatiname augimo principais paremtą kultūrą, kur kiekvienas jos narys gali būti savimi, jaustis priimtas ir vertinamas. Kuriame darbo aplinką, kurioje įgalintas būtų kiekvienas, nepriklausomai nuo lyties, amžiaus, rasės, religijos, šeimos padėties, tautybės ar kitų su darbu nesusijusių veiksnių.

Daugiau jūsų paiešką atitinkančių rezultatų:

Audit Analyst
Deloitte Lietuva, UAB
Vilnius
1750
Galioja iki: 2025.05.09
Pardavimo vadybininkas (-ė) telefonu
Mano būstas, UAB
Šiauliai
12251800
Galioja iki: 2025.05.09
Vyriausiasis finansinių rizikų analitikas - modeliuotojas (-a)
UAB ILTE
Vilnius
40004800
Galioja iki: 2025.05.09
Finansinių rizikų analitikas (-ė) kapitalo rizikos valdymo srityje
UAB ILTE
Vilnius
30003800
Galioja iki: 2025.05.09
Finansinių rizikų analitikas - modeliuotojas (-a)
UAB ILTE
Vilnius
30003800
Galioja iki: 2025.05.09
Verslo analitikė (-as)
People Link, UAB
Vilnius
29753364
Galioja iki: 2025.05.09