Klientų patirčių projektų vadovė (-as)

Regitra, AB

Skelbimas
Atlygis/Miestas
Apie įmonę

Pareigos: Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus Klientų patirčių projektų vadovė (-as)

Darbo pobūdis:

rūpintis Įmonės klientų patirties gerinimu analizuojant klientų lūkesčius, poreikius, atsiliepimus;
nustatyti, diegti ir tobulinti Klientų aptarnavimo standartą bei rūpintis Įmonės padalinių standartizavimu;
kurti ir diegti klientų patirties vertinimo sistemą, kuri leis rinkti duomenis, juos stebėti, matuoti bei identifikuoti galimas gerinimo sritis visoje kliento kelionės eigoje;
organizuoti klientų patirties vertinimo tyrimus, analizuoti gautus rezultatus, teikti siūlymus dėl pokyčių įgyvendinimo;
analizuoti klientų prašymus ir skundus, rengti ir teikti rekomendacijas bei konsultuoti įmonės darbuotojus dėl klientų aptarnavimo kokybės;
vystyti, koordinuoti ir įgyvendinti projektus ir kitas iniciatyvas, kurių tikslas yra gerinti klientų patirtį;
rinkti, sisteminti, analizuoti ir komunikuoti įmonės darbuotojams apie klientų patirtis;
konsultuoti ir ugdyti įmonės darbuotojus klientų aptarnavimo srityje ir stiprinti orientacijos į klientą kultūrą įmonės viduje.

Mes tikimės, kad turi motyvacijos keistis ir keisti, noro dalintis patirtimi bei nestokoti atsakomybės jausmo dirbant mūsų komandoje.

Taip pat:

turi ne žemesnį nei aukštąjį neuniversitetinį išsilavinimą;
turi ne mažesnę kaip 1 (vienerių) metų darbo patirtį klientų patirčių arba klientų aptarnavimo srityse;
atitinki nepriekaištingos reputacijos reikalavimus, nustatytus Lietuvos Respublikos valstybės tarnybos įstatyme;
išmanai klientų aptarnavimo, klientų patirčių valdymo principus ir įrankius;
moki kaupti, valdyti, sisteminti, apibendrinti informaciją ir gebi savarankiškai planuoti ir organizuoti savo veiklą.

Papildoma informacija: Kontaktai pasiteiravimui: el. paštas karjera@regitra.lt

Mielai atsakysime į iškilusius klausimus.Konfidencialumą garantuojame.

Mėnesinis bruto atlyginimasBruto/mėn. € 2200 - 2800

Papildoma informacija: Kas mėnesį prie darbo užmokesčio gali būti mokamas iki 20 % papildomas darbo užmokestis už darbuotojo (-os) veiklos rezultatus (preliminariai 2640 - 3360 Eur bruto).

Vietovė

Vilnius, Vilniaus apskritis, Lietuva
Liepkalnio g. 97 A

Laikas

Visa darbo diena

Kalbos

Lietuvių

Kontaktinis asmuo
Darius Zinkevičius

Valstybės įmonė Regitra tvarko Lietuvos Respublikos kelių transporto priemonių ir jų vairuotojų registrus, registruoja motorines transporto priemones ir jų priekabas, egzaminuoja kandidatus į vairuotojus, išduoda ir keičia vairuotojo pažymėjimus.

Vadovaudamiesi įmonės vertybėmis - pagarba, atsakomybe, atvirumu bei profesionalumu - kartu kuriame organizacinę kultūrą, kurioje visiems būtų gera dirbti.

Matai tau patinkančią darbo poziciją Regitroje? Prisijunk prie mūsų komandos!