Klientų patirties valdymo ekspertas (-ė)

• Aukštasis išsilavinimas socialinių mokslų srityje (sociologijos, komunikacijos, verslo vadybos ir pan.);
• ne mažiau nei 2 metų patirtis operacijų srityje;
• klientų aptarnavimo arba klientų patirties valdymo projektų patirtis;
• sėkmingo darbo su galutiniu vartotoju CX/UX patirtis, kliento patirties programų kūrimo patirtis;
• patirtis vadovaujant įvairiems projektams ir programoms, kur reikia derinti analitinį mąstymą ir greitą sprendimų priėmimą;
• projektinis mąstymas (design thinking);
• analitinis mąstymas;
• gebėjimas tvarkyti konfidencialią ir jautrią informaciją, BDAR žinios;
• patirtis dirbant su CRM;
• socialinių tyrimų metodikų (kokybinių ir kiekybinių) išmanymas, patirtis atliekant apklausas.

Šiuo metu kviečiame prisijungti: Klientų patirties valdymo ekspertą, kurio tikslas - gerinti „Litgrid“ klientų patirtį: sukurti klientų aptarnavimo modelį, procesą ir standartą, UWC standartą, gerinti bendradarbiavimą tarp padalinių siekiant CX tikslų ir KPI‘s. Ši pareigybė yra svarbi organizacijai įgyvendinant strateginį šalies tikslą - sinchronizacijos programą, kuomet tenka dirbti ir informaciją teikti išorės interesantams (B2C), taip pat ir gerinant verslo klientų – elektros energijos gamintojų, skirstymo tinklų ir stambių energijos vartotojų/ didžiųjų Lietuvos pramonės įmonių - patirtį. 

• Kliento patirties (CX) valdymo standartizavimas: klientų kelionės auditavimas, klientų patirties apibrėžimas ir sėkmės aprašymas, pagrindinių trinties momentų nustatymas, sklandaus kliento kelio aprašymas;
• CX valdymo organizavimas;
• darbas su kliento balso nustatymo programomis;
• CX rodiklių analitika;
• CX tyrimų vykdymas (kiekybinių ir kokybinių, pvz. JTBD, VoC);
• CX rodiklių ir susijusių rezultatų komunikavimas;
• organizacinių pokyčių įvedimas;
• bendradarbiavimas tarp komandų;
• darbas didesnėje kliento patirties valdymo iniciatyvoje.

• Atsakingą, įtraukiantį darbą su strateginiais projektais aukščiausio lygio profesionalų komandoje;
• palaikančius kolegas, gerą komandinę dvasią;
• profesinio bei asmeninio tobulėjimo galimybes;
• erdvę kurti pačiam ir prisiimti atsakomybę už ambicingus ir dinamiškus projektus;
• galimybę iš labai arti stebėti kaip vykdoma šalies energetikos politika ir asmeniškai prisidėti prie šaliai svarbių projektų sėkmės;
• sveikatos draudimą (po išbandymo laikotarpio);
• darbo užmokestį nuo 1900 EUR (su mokesčiais) iki 2800 EUR (su mokesčiais), kintamą atlygio dalį iki 20 proc. metinio bazinio atlygio, priklausančią nuo bendrovės/individualių tikslų pasiekimo.