Tyrimas yra atliekamas vadovaujantis slapto pirkėjo tyrimo metodologija t.y., tyrimą atlieka specialiai tam apmokyti žmonės, kurie tiriamoje vietoje elgiasi kaip įprasti klientai. Tačiau šie žmonės ne tik apsipirkinėja ar konsultuojasi kaip realūs klientai, bet ir stebi aptarnavimo kokybę. Po vizito, patirtį aprašo specialioje ataskaitoje.

Ar slaptasis pirkėjas turi būti paslaugų specialistas?
Ne! „Trendline“, slaptuosius pirkimus organizuoja, analizuoja ir atlieka paslaugų eksperto funkciją. Slaptojo pirkėjo užduotis – pagal pateiktą klausimyną ir scenarijų objektyviai ir tiksliai užfiksuoti testuojamos paslaugos situaciją. Mes neleidžiame slaptiesiems pirkėjams uždavinėti nepatogių klausimų ar elgtis nenatūraliai. Siekiame įvertinti klientų aptarnavimo lygį įprastomis aplinkybėmis. Testavimo tikslas – ne sukirsti darbuotojus, o juos ugdyti.

Vilnius, Šiauliai, Naujoji Akmenė, Panevėžys, Utena, Kaunas, Alytus, Marijampolė, Kėdainiai, Klaipėda, Palanga, Telšiai, Tauragė, Mažeikiai.

Siūlome galimybę dirbti inovatyvioje ir sparčiai augančioje įmonėje bei komandoje. Organizuojame visus darbui reikalingus mokymus ir supervizijas.
Mūsų bandomosios pirkėjų apklausos ataskaitų teikimo sistema yra paprasta ir intuityvi. Pateikiame konkrečius dėmesio centrus ir temas, į kurias reikia atkreipti dėmesį.
Išbandyti pirkėjai gali užpildyti paprastas ir patogias formas. Nereikia rašyti ilgų tekstinių komentarų ar aprašymų.
Slapto pirkėjo darbas – gera proga užsidirbti papildomų pinigų prie esamo darbo ar studijų.

Ar galiu tuo pačiu metu teikti slaptojo pirkėjo paslaugą ir kitai įmonei?
Ne! Savo slaptuosius pirkėjus, kurie atlieka testavimą, laikome bendradarbiavimo partneriais, kurie dirba tik su mumis ir tuo pat metu neteikia savo paslaugų mūsų konkurentams. Kodėl? Todėl, kad slaptajam pirkėjui suteikiame vertingus mokymus ir rūpinamės pagalba.
Taigi, kreipkitės tik tuo atveju, jei, mums priėmus teigiamą sprendimą, būsite pasiruošę vienu metu sėsti į vieną valtį!

• Sąžiningumas – nes įmonės organizuoja savo tobulinimo ir mokymo veiklą pagal Jūsų renkamus atsiliepimus.
• Noras dirbti kartu – bandomasis klientas turi sugebėti laikytis iš anksto nustatytų scenarijų ir nurodymų.
• Orumas – bandomasis klientas neturi tyčiotis iš darbuotojų arba bandyti jų sunkiais klausimais ar neįtikimais scenarijais.
• Korektiškumas – pasirinktos užduotys turi būti atliktos iki nurodyto termino.
• Noras mokytis – bandomasis klientas nebūtinai turi būti paslaugų ekspertas, tačiau turi mokėti gauti Trendline organizuojamus mokymus ir priimti nurodymus, į ką kreipti dėmesį aptarnavimo procese.