Pozicijos aprašymas

• Formuoti, įgyvendinti, kontroliuoti ir analizuoti klientų potyrių strategiją
• Tobulinti klientų aptarnavimo standartą ir klientų kokybės valdymo sistemą
• Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, vidinės kokybės patikras, matuoti klientų pasitenkinimą Bendrovės teikiamomis paslaugomis
• Analizuosi klientų pasitenkinimo tyrimų rezultatus, teikti išvadas ir įžvalgas, inicijuoti veiksmus klientų pasitenkinimui didinti
• Analizuoti, tobulinti, inicijuoti bei įgyvendinti klientų aptarnavimo procesų efektyvinimą
• Analizuoti kontaktų centro skambučius, tobulinti šią veiklą
• Padalinio veiklos valdymo planavimas, koordinavimas ir efektyvus darbo organizavimas

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis universitetinis išsilavinimas
• Ne mažesnė kaip 3 metų vadovavimo komandai patirtis
• Gebėjimas valdyti sudėtingas situacijas
• Klientų aptarnavimo procesų išmanymas
• Gebėjimas sklandžiai ir savarankiškai planuoti, organizuoti veiklą
• Puikūs bendravimo, derybiniai bei laiko planavimo įgūdžiai, orientacija į klientą ir rezultatus
• Sklandi lietuvių kalba, geras anglų ir rusų kalbų mokėjimas

LTG savo darbuotojams siūlo

• Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
• Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
• Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
• Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
• Mažus džiaugsmus – savanorišką sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje