Klientų patirties valdymo vadovas (-ė)

Lietuvos geležinkeliai, AB

Skelbimas
Atlygis/Miestas
Apie įmonę

Pozicijos aprašymas

Formuoti, įgyvendinti, kontroliuoti ir analizuoti klientų potyrių strategiją
Tobulinti klientų aptarnavimo standartą ir klientų kokybės valdymo sistemą
Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, vidinės kokybės patikras, matuoti klientų pasitenkinimą Bendrovės teikiamomis paslaugomis
Analizuosi klientų pasitenkinimo tyrimų rezultatus, teikti išvadas ir įžvalgas, inicijuoti veiksmus klientų pasitenkinimui didinti
Analizuoti, tobulinti, inicijuoti bei įgyvendinti klientų aptarnavimo procesų efektyvinimą
Analizuoti kontaktų centro skambučius, tobulinti šią veiklą
Padalinio veiklos valdymo planavimas, koordinavimas ir efektyvus darbo organizavimas

Jūsų kompetencijos ir patirtis

Aukštasis universitetinis išsilavinimas
Ne mažesnė kaip 3 metų vadovavimo komandai patirtis
Gebėjimas valdyti sudėtingas situacijas
Klientų aptarnavimo procesų išmanymas
Gebėjimas sklandžiai ir savarankiškai planuoti, organizuoti veiklą
Puikūs bendravimo, derybiniai bei laiko planavimo įgūdžiai, orientacija į klientą ir rezultatus
Sklandi lietuvių kalba, geras anglų ir rusų kalbų mokėjimas

LTG savo darbuotojams siūlo

Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
Mažus džiaugsmus – savanorišką sveikatos draudimą
Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje

Mėnesinis bruto atlyginimasBruto/mėn. € 2530 - 3800

Vietovė

Lietuva

Laikas

Visa darbo diena

Kontaktinis asmuo
JSC Lithuanian Railways Posting Profile

Lietuvos geležinkeliai kuria tvarią Lietuvos ateitį, suteikdami galimybę žmonėms ir kroviniams judėti švariau, efektyviau ir pažangiau. Drauge su dukterinėmis įmonėmis "Lietuvos geležinkeliai" sudaro didžiausią Baltijos šalyse geležinkelių grupę bei vieną svarbiausių darbdavių Lietuvoje. Lietuvos geležinkeliai nėra tiesiog tik transporto bendrovė. Jos svarba Lietuvai yra strateginė, o įtaka Lietuvos gyvenimui - ypač svari. Tai įpareigoja elgtis atsakingai bei toliaregiškai, imtis iniciatyvos ir siekti naudos Lietuvai. LTG grupę sudaro pagrindinės dukterinės bendrovės: LTG Infra, LTG Cargo, LTG Link, GTC.
Kuriame inovatyvią darbo aplinką, rūpinamės savo žmonėmis ir mus supančia aplinka. Skatiname augimo principais paremtą kultūrą, kur kiekvienas jos narys gali būti savimi, jaustis priimtas ir vertinamas. Kuriame darbo aplinką, kurioje įgalintas būtų kiekvienas, nepriklausomai nuo lyties, amžiaus, rasės, religijos, šeimos padėties, tautybės ar kitų su darbu nesusijusių veiksnių.