KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS KOORDINATORĖ (-IUS) (TERMINUOTA SUTARTIS)

Ieškome kolegės (-os), kuri (-is) prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų mums rūpintis klientų aptarnavimo kokybe. Vertiname atvirumą, partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Jums artima, kviečiame jungtis prie mūsų.

Jūsų pagrindinės užduotys bus

• Užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimo procesą klientų aptarnavimo kanaluose;
• Vertinti klientus aptarnaujančių darbuotojų (telefonu, el. paštu ir kt.) aptarnavimo kokybę bei teikti grįžtamąjį ryšį;
• Identifikuoti tobulintinas vietas klientų aptarnavimo kokybės gerinimui, teikti pasiūlymus, daryti veiksmų gerinimo planus ir kitas iniciatyvas;
• Analizuoti klientų apklausų rezultatus, teikti pasiūlymus siekiant pagerinti kliento patirtį;
• Organizuoti ir vesti klientų aptarnavimo mokymus įmonės darbuotojams ir partneriams.

• Turite aukštąjį išsilavinimą;
• Turite ne mažesnę kaip 2 metų patirtį koordinuojant klientų aptarnavimo veiklą ir kokybės valdymą;
• Turite nepriekaištingas lietuvių kalbos žinias;
• Turite puikius viešojo kalbėjimo įgūdžius ir patirties vedant mokymus;
• Gebate spręsti sudėtingas situacijas ir problemas;
• Esate atsakingas, iniciatyvus, orientuotas į rezultatą, mokate dirbti komandoje;
• Turite puikius Microsoft Office pagrindinių programų naudojimo įgūdžius.

• Turėsite galimybę dalyvauti unikalių valstybei svarbių projektų kūrime;
• Turėsite galimybę susipažinti su tarptautinės, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse veiklomis ir atrasti save vis naujose srityse;
• Dalyvausite vidinių ir išorinių mokymų programose, mokysitės iš savo srities ekspertų;
• Galėsite ne tik matyti, kaip gimsta inovacijos, bet ir pats (-i) imtis pokyčių, taip prisidėdamas (-a) prie energetiškai sumanaus pasaulio kūrimo;
• Turėsite papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą/pensijos kaupimą, nuotolinio darbo, lankstaus grafiko galimybes ir kt.).

Siekdami strateginių tikslų padidinti lyčių balansą „Ignitis grupėje", pareigų pavadinimus darbo skelbimuose nurodome pirmiausia moteriškos giminės galūne.

„Ignitis grupė" įvertinta tarptautiniu sertifikatu „Top Employer 2023 Lietuva", kuris yra skiriamas įmonėms už taikomus aukščiausius standartus žmogiškųjų išteklių valdymo srityje, užtikrinant geras darbo ir tobulėjimo sąlygas.

„Ignitis grupė" yra lygias galimybes užtikrinanti darbovietė, kurioje laukiami visi kandidatai, nediskriminuojant jų dėl rasės, religijos, lyties, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės, amžiaus, negalios ar dėl kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių.

„Ignitis grupė" – tarptautinė, viena didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse. Grupės įmonės gamina energiją, ją tiekia, skirsto ir teikia visas paslaugas, reikalingas energetiškai sumaniam pasauliui.

Viena iš jų, „Energijos skirstymo operatorius" (ESO) –  elektros ir dujų skirstymo bendrovė. ESO prižiūri skirstomuosius tinklus, juose diegia išmaniuosius sprendimus, rūpinasi jų gedimų šalinimu ir naujų klientų prijungimu –  kad tinklai veiktų patikimai ir efektyviai.

ESO taip pat yra garantinis elektros ir dujų tiekėjas, užtikrinantis nenutrūkstamą energijos tiekimą šalies vartotojams. Bendrovė rūpinasi daugiau nei 125 tūkst. km elektros oro ir kabelių linijų, eksploatuoja per 9 tūkst. km skirstomųjų dujotiekių.

www.eso.lt