Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas (-ė)

Registrų centras, VĮ

Подробности
Основная информация
Компания

Struktūrinis padalinys: Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyrius

Darbo vieta: Studentų g. 39, Vilnius

Ieškome kolegos, kuris:

rengtų, diegtų, palaikytų ir tobulintų klientų aptarnavimo ir kokybės valdymo procesus Įmonėje;
inicijuotų ir vykdytų procesų efektyvinimą, optimizavimą siekiant geresnės klientų patirties bei efektyvios veiklos;
analizuotų klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus, vertintų veiklos procesus, jų modernumą ir efektyvumą bei galimybes juos keisti pasitelkiant inovatyvius sprendimus;
organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymosi priežiūrą;
rengtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo ir kontrolės sistemą;
organizuotų ir vykdytų klientų pasitenkinimo bei klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, stebėtų ir analizuotų rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuotų darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą;
rengtų, sistemintų ir atnaujintų informaciją, susijusią su klientų aptarnavimu;
rengtų ir vykdytų vieningos ir aktualios informacijos sklaidą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;
teiktų siūlymus dėl geresnio klientų aptarnavimo Įmonės padaliniams.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

aukštasis universitetinis arba jam prilygintas išsilavinimas;
ne mažesnė kaip 2 (dviejų) metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;
darbo patirtis projektų valdyme;
patirtis dirbant su klientų aptarnavimo procesų analize ir tobulinimu, įskaitant jų integravimą su IT sistemomis ir automatizavimą;
patirtis dirbant su CRM sistemų diegimu arba tobulinimu (būtų privalumas);
Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirstas funkcijas, išmanymas;
puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;
anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
gebėjimai dirbti Microsoft Office programų paketu bei informacinių sistemų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirtas funkcijas, išmanymas
strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas, nepriekaištinga asmeninė ir dalykinė reputacija.

Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:

iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
vidinės karjeros galimybes;
mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;
kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;
lojalumo išmokas;
finansinį palaikymą ypatingomis progomis arba ištikus nelaimei;
papildomą sveikatos draudimą;
3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;
22 atostogų dienas;
lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);
hibridinio darbo modelį;
lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;
galimybę naudotis dviračių saugykla.

2 348 - 3 522 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Atranka gali baigtis greičiau, nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko, todėl nedvejokite ir pas mus kandidatuokite! :)

Informuojame, kad kandidatuodami Jūs pateikiate valstybės įmonei Registrų centrui savo asmens duomenis. Susipažinti, kaip tvarkome asmens duomenis galite įmonės Privatumo pranešime.

Mums svarbiausia profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame. Susisieksime tik su kandidatais (-ėmis), patekusiais (-iomis) į kitą atrankos etapą.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038 arba cv@registrucentras.lt.

Брутто-зарплата в месяцБрутто/мес. € 2348 - 3522

Место работы

Литва

Тип работы

Полный рабочий день

Навыки:

MS Office Analitiniai įgūdžiai Projektų valdymas

Языки

Английский
Литовский

Контактное лицо
Vilma Kučinskaitė
869410038

Valstybės įmonė Registrų centras pažangios valstybės bei visuomenės partneris, pagrindinių nacionalinių duomenų tvarkytojas, kuriantis šiuolaikišką, pozityvų ir abipusiu bendradarbiavimu grįstą santykį su visuomene, verslu ir valstybe. Esame strateginė ir ypatinga organizacija čia gimsta ir veikia didžiosios valstybės informacinės sistemos, pagrindiniai Lietuvos registrai, kasdien apsilanko dešimtys tūkstančių klientų, o juos sutinka net 1600 mūsų darbuotojų.

Вебсайт компании: http://www.registrucentras.lt